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[投影之窗消息]
新消費(fèi)時(shí)代的到來，使客戶的購(gòu)買形態(tài)發(fā)生了很大變化，不僅重視產(chǎn)品，更加重視服務(wù)，服務(wù)是否及時(shí)、高效、便捷成為客戶選擇品牌的重要標(biāo)準(zhǔn)。近期，NEC售后管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了IT化全面升級(jí)。升級(jí)后的系統(tǒng)將為客戶帶來哪些更好的服務(wù)體驗(yàn)？下面讓小編帶你一探究竟。
前后臺(tái)無縫對(duì)接 服務(wù)更快捷、更高效
升級(jí)后的第1大好處就是響應(yīng)快、效率高，讓客戶得到更快捷、更高效的服務(wù)！通過IT化升級(jí)，系統(tǒng)前后端所有環(huán)節(jié)全部打通，形成完整的閉環(huán)。即400接到客戶需求后，接下來的一系列工作都會(huì)通過系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交換，確保相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的無縫對(duì)接。
IT一體化管理 服務(wù)更智能、更準(zhǔn)確
由于實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接的一體化管理，IT化升級(jí)后的服務(wù)將更智能、更準(zhǔn)確！比如用戶想買一個(gè)配件，現(xiàn)在從下單、審批到備貨、配件出庫(kù)、發(fā)貨等整個(gè)環(huán)節(jié)都是系統(tǒng)作業(yè)，且系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，避免了因人工失誤導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、延誤等問題，確保用戶能第一時(shí)間收到需要的配件。
從機(jī)器建檔到客戶建檔 為客戶提供定制化、專屬化服務(wù)
升級(jí)后的系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)從機(jī)器建檔到客戶建檔的轉(zhuǎn)換，即每個(gè)客戶按照ID（公司地址）擁有一個(gè)獨(dú)立的檔案，其所有設(shè)備、服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)履歷以及規(guī)劃統(tǒng)統(tǒng)在客戶檔案里，從而保證了客戶信息的全面性和專屬性，更有助于為客戶提供定制化、最優(yōu)化的服務(wù)�？芍^一次建檔，終身無憂！
主動(dòng)關(guān)懷客戶 為客戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)
客戶關(guān)懷一直是NEC非常注重的。系統(tǒng)升級(jí)后，NEC會(huì)為客戶設(shè)計(jì)最優(yōu)化的服務(wù)方案，并按時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)設(shè)好的客戶關(guān)懷服務(wù)程序。到一定時(shí)間，NEC的400人員就會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷，還會(huì)主動(dòng)通知客戶多種多樣的福利活動(dòng)，讓客戶時(shí)刻體驗(yàn)到更貼心、更優(yōu)質(zhì)、更專屬的服務(wù)！
快捷高效、智能準(zhǔn)確、專屬定制、主動(dòng)關(guān)懷，這是NEC售后系統(tǒng)IT化升級(jí)所帶給客戶的。在電影市場(chǎng)快速發(fā)展的今天，NEC不僅在產(chǎn)品方面潛心鉆研，不斷推出頂級(jí)的電影機(jī)產(chǎn)品回報(bào)用戶，售后服務(wù)也在不斷與時(shí)俱進(jìn)，通過IT技術(shù)讓服務(wù)更加智能化和高效化，做到比用戶更了解用戶，力求全面提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶真正做到了安心、省心、放心。
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