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打造優質服務品牌 創客戶滿意度—愛普生2005年服務網經理會召開
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[ 投影之窗消息]
2005年7月6日，為進一步加深愛普生與各地授權服務中心的溝通與理解，從而向用戶提供更加優質的服務，一年一度的愛普生服務網經理會在四季如春的云南省昆明市隆重召開。來自全國各地140余家授權服務中心及維修站經理參加了本次大會，愛普生（中國）有限公司副總經理林中庸先生到會致辭。在回顧上一年度服務業績的同時，愛普生與廣大授權服務商一起，就如何在2005年度進一步提高用戶滿意度，繼續打造“愛普生服務”品牌進行了深入探討。無論是對于授權服務中心的認定與業務規范，還是如何更好地支持授權服務中心、支持市場銷售，愛普生都提出了更高的要求與目標。
2004年，在各愛普生授權服務中心的通力配合下，愛普生服務工作成績斐然。根據第三方調查結果，愛普生在各個業務領域的客戶服務滿意度均有較為明顯的增長。故障機器的平均維修周期及返修率明顯下降，上門維修周期縮短，一日修復率更是提高了逾一成。而由國內權威IT咨詢機構——賽迪顧問主持的2004年度中國IT服務用戶滿意度調查中，愛普生以其在用戶最為關注、需求不斷上升的“服務創新水平”、“服務細致程度”、“電話服務”、“服務性價比”和“服務投訴處理”等方面的出色表現，獲得了打印機服務用戶滿意金獎。
縱觀2005年，由于各IT廠商經營理念從“以產品為核心”向“以客戶為核心”的全面轉移，對于客戶服務的要求也處于逐年增高狀態。就廠商而言，無論是與服務中心的合作關系，還是對授權服務中心的管理，以及為用戶提供的服務形式等都面臨著更為嚴峻的考驗。針對這一現狀，愛普生服務將其2005年的工作重點確定為：加強并重塑與服務中心之間的緊密、合理化的合作關系；強化服務網管理；加強服務對于市場銷售的促進。首先，在與服務中心的合作關系方面，延續了“服務中立化”和“提供更合理的評價與支持”的方針。其次，在服務網管理方面，對于授權服務中心的用戶滿意度、維修量、備件成本、遵守商業道德規范等指標，愛普生都提出了更為嚴格的要求。更為突出的是，“關注用戶、聯系市場，促進銷售”是愛普生服務在今年的重要議題。愛普生提出，將服務中心作為最忠誠的合作伙伴，發揮服務中心貼近用戶、貼近市場的特點，以一手的市場與用戶信息來改善產品研發與制造，以靈活多樣的服務促進產品銷售，從而實現服務的高端價值。
廠商之間服務比拼的最終受益者是用戶；而為了良性比拼而進行的良性改革還將使廠商、服務商、乃至整個行業獲得良性的成長。相信通過這一系列的服務改革和舉措，愛普生必將在2005年續寫優質服務的傳奇，進一步實現客戶服務滿意度及客戶利益的最大化，實現與服務合作伙伴的雙贏！
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2005.07
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背景資料：
關于愛普生(中國)有限公司（Epson (China) Co., Ltd.）
愛普生（中國）有限公司成立于1998年，總部設在北京，負責統括愛普生在中國的投資和業務拓展。2004年５月，愛普生（中國）有限公司經中國商務部批準，成為中國首家獲得“地區總部”資格認定的外商獨資企業。2004財年，愛普生在中國的銷售額為93.45億元人民幣。目前，愛普生在華累計投資已超過65億元人民幣，共有17家制造、物流、銷售及研發等機構，員工30,000余人。無論投資額還是進出口額等，均是在華外資企業中的佼佼者。
愛普生在中國開展的業務主要有打印機、掃描儀、投影機等輸入輸出類信息產品，電子元器件以及系統設備。其產品在中國市場表現優異，贏得了中國消費者的厚愛。立足于中國市場，愛普生始終本著“挑戰與創新”的理念，不斷將一系列先進技術及應用方案引入中國，從而使中國消費者能夠與世界同步，享受到先進數碼影像科技帶來的完美體驗。
關于愛普生（Epson）
愛普生是世界領先的數碼影像企業，主要產品包括打印機，投影機以及液晶顯示設備。愛普生通過富有創新和創造力的企業文化，致力于為世界各地的用戶提供超越他們期待、開闊他們視野的產品與解決方案。愛普生產品以其卓越的品質、性能、精巧設計和節能而享譽世界。
愛普生集團在全球建有116個公司，員工總數達到85,647。愛普生為全球環境及其公司所在地區的社區發展都不斷作出貢獻，并以此為榮。位于日本的精工愛普生公司是愛普生集團的核心企業，該公司已在東京股票交易所上市。愛普生集團2004財年銷售額達14,797億日元。
欲了解更多愛普生公司及產品信息，請訪問我們的網站： www.epson.com.cn
或撥打免費電話800-810-9977進行產品和技術咨詢。
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