[投影之窗消息]
視頻會(huì)議并不能算一個(gè)特別新鮮的話題，但高清時(shí)代的來臨徹底顛覆了人們對(duì)傳統(tǒng)視頻通訊的體驗(yàn)，“高清”連線的價(jià)值也早已不僅僅局限在視頻會(huì)議了。在理論上，視頻會(huì)議是降低企業(yè)成本、提高效率的一個(gè)非常“完美”的解決方案，因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)全球化的今天，無數(shù)龐大的企業(yè)、政府組織內(nèi)部以及組織與組織之間的跨地域溝通越來越頻繁，龐大的差旅費(fèi)用以及旅行帶來的硬性時(shí)間成本都阻礙了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提高。如果考慮現(xiàn)在流行的環(huán)保熱潮，視頻會(huì)議顯然也更低碳。
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從2003年開始，視頻會(huì)議開始成為在IT企業(yè)非常火爆的一個(gè)概念。如思科、IBM這樣的IT巨頭一直在視頻會(huì)議的領(lǐng)域辛勤耕耘，即便一些制造企業(yè)巨頭比如以“鼠標(biāo)”制造聞名的羅技公司也通過收購LifeSize(全球最早設(shè)計(jì)并推出高清晰視頻通訊產(chǎn)品的公司)加入了視頻通訊的戰(zhàn)場(chǎng)。
但和IT產(chǎn)業(yè)的龐大規(guī)模相比，視頻會(huì)議市場(chǎng)在今天仍然只能算是一個(gè)剛起步的彈丸之地。LifeSize的創(chuàng)始人兼CEO
Craig
Malloy表示，視頻溝通的發(fā)展在過去的確存在著許多障礙，客戶體驗(yàn)的質(zhì)量首當(dāng)其沖。在幾年前，視頻溝通的清晰度很低、屏幕很小，給人的感覺不真實(shí)。在開會(huì)的時(shí)候，這樣的視頻溝通反而會(huì)分散大家的注意力。
一項(xiàng)研究也印證了Craig
Malloy的說法，人們接收的有效信息55%來自于面對(duì)面的視覺效果，38%依賴語音，而只有7%依賴于內(nèi)容。而在2007年，以“標(biāo)清”為主的視頻會(huì)議占據(jù)著市場(chǎng)上93%以上的份額，即便不考慮應(yīng)用成本，客戶體驗(yàn)也制約了視頻會(huì)議的爆發(fā)式成長(zhǎng)。
但Craig
Malloy也提到，隨著時(shí)間的推移，高清視頻通訊普及的一個(gè)個(gè)障礙特別是“基礎(chǔ)設(shè)施”難題都慢慢迎刃而解了。就比如最大的障礙網(wǎng)絡(luò)帶寬在今天已經(jīng)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，最早期的視頻會(huì)議只是政府、電信和金融行業(yè)的奢侈品，甚至需要架設(shè)專網(wǎng)。直到1997年新的視頻會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議出現(xiàn)，視頻會(huì)議開始從專網(wǎng)進(jìn)入IP寬帶網(wǎng)絡(luò)。而如今的帶寬已經(jīng)能夠支持高清視頻通訊的圖像、語音數(shù)據(jù)傳輸了。
另一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的技術(shù)進(jìn)步也為高清視頻通訊的普及奠定了基礎(chǔ)，就是解碼芯片對(duì)720P、1080P圖像的編解碼能力，隨著芯片技術(shù)的發(fā)展，芯片的產(chǎn)能、兼容技術(shù)等都有了很大的進(jìn)步，這同樣為高清視頻通訊產(chǎn)品的“能力”提高和成本降低提供了基礎(chǔ)。
技術(shù)與市場(chǎng)
通常來說，根據(jù)人們視頻通訊體驗(yàn)質(zhì)量的不同、使用要求的不同，視頻通訊大致可以分為三類解決方案：首先就是大家最熟悉的，基于PC的視頻通訊;第二類是“桌面系統(tǒng)”管理者需要和部署、分支機(jī)構(gòu)們進(jìn)行溝通，就需要這樣一個(gè)基于辦公桌的解決方案;第三類就是視頻會(huì)議，最頂級(jí)的視頻會(huì)議方案被業(yè)界稱呼為“網(wǎng)真”。一個(gè)“網(wǎng)真會(huì)議解決方案”結(jié)合了真人大小的視頻圖像、超高清晰度和CD質(zhì)量的立體聲音頻以及環(huán)境條件，就是創(chuàng)造了真實(shí)的“面對(duì)面”的體驗(yàn)，讓用戶感覺和對(duì)話方共處一室，坐在同一個(gè)“虛擬會(huì)議桌”的旁邊，能看到對(duì)方，與之交流，甚至越過其他會(huì)議參與者互相交談。用一個(gè)比喻來形容這種體驗(yàn)：就像兩個(gè)人隔著玻璃在談話一樣。
那么，一個(gè)完美的視頻會(huì)議體驗(yàn)需要廠商們達(dá)成哪些技術(shù)指標(biāo)呢?視頻會(huì)議的解決方案和我們最熟悉的、基于PC的網(wǎng)絡(luò)聊天軟件是完全“相反”的概念：后者通常只需要完成一對(duì)一的視頻通訊，但高清通訊往往需要多人參與，顯示設(shè)備千差萬別，而且存在“走動(dòng)”等諸多遠(yuǎn)比一對(duì)一視頻聊天復(fù)雜的場(chǎng)景。
因此一個(gè)完美的視頻會(huì)議解決方案，起碼應(yīng)該包括這樣的技術(shù)指標(biāo)：在各種分辨率下都能完美地顯示出高清畫面;在多人參與即多點(diǎn)呼叫的情況下，不會(huì)影響降低視頻和音頻的傳輸效率;能否允許用戶以自己的角度觀看會(huì)議;在與會(huì)人增加的情況下還能維持網(wǎng)真體驗(yàn);在種種動(dòng)態(tài)情況下，比如參會(huì)人起身、走動(dòng)和坐下，再如網(wǎng)絡(luò)條件的變化，如果網(wǎng)絡(luò)發(fā)生堵塞，廠家提供的產(chǎn)品是不是能對(duì)這些動(dòng)態(tài)情景應(yīng)對(duì)自如，保證面對(duì)“意外”而不至于損失畫面和音頻質(zhì)量……當(dāng)然，“保密性”也是視頻會(huì)議解決方案必須考慮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
目前市場(chǎng)上的主流廠商其實(shí)在相關(guān)的核心技術(shù)上并沒有決定性的差別，但對(duì)市場(chǎng)策略的不同也讓視頻通訊方案的廠商分化成幾種不同類型的模式。簡(jiǎn)單來說，就是視頻通訊解決方案提供商把自己產(chǎn)品看作是大企業(yè)們的奢侈品，還是中小企業(yè)的實(shí)用性產(chǎn)品。
思科就是其中的一個(gè)代表。思科在為客戶提供成套的解決方案方面有獨(dú)到的能力：包括通訊設(shè)備和客戶會(huì)議室的裝修。因?yàn)閷?duì)高清視頻通訊來說，除了圖像的清晰度外，聲音的傳輸和播放同樣是一個(gè)非常重要的因素。而除了通訊設(shè)備本身的技術(shù)能力之外，音響的配置和會(huì)議室如何裝修也是影響到聲音效果的關(guān)鍵指標(biāo)。
當(dāng)然，這種“固定配置、頂級(jí)體驗(yàn)”的成本也會(huì)高一些。除去“翻新”會(huì)議室的成本，要獲得良好的視頻通話體驗(yàn)，需要的帶寬也比較高，需要達(dá)到6M以上。
LifeSize是另一種模式的典型代表。LifeSize的愿景是未必要讓所有客戶們都享受到最頂級(jí)的視頻通訊體驗(yàn)，但盡可能讓自己的產(chǎn)品能夠維持在一個(gè)較低的成本，還能創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)良好的客戶體驗(yàn)，即提供具有性價(jià)比的產(chǎn)品，讓更多中小企業(yè)甚至個(gè)人用戶都能使用到自己的產(chǎn)品。
因此，LifeSize的策略是特別強(qiáng)調(diào)專注在視頻通訊產(chǎn)品本身，而不會(huì)承攬會(huì)議室裝修這樣的“額外”業(yè)務(wù)。LifeSize希望制造一種獨(dú)特的靈活性。這種靈活性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先是盡可能讓企業(yè)不需要對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行太多的更新，就可以部署高清解決方案。比如LifeSize的普通高清晰溝通模式需要每秒1Mb(720P)的帶寬;其次，LifeSize希望自己的高清產(chǎn)品盡可能適應(yīng)各式各樣的辦公環(huán)境，盡可能讓客戶不需要再為裝修“破費(fèi)”。
為了實(shí)現(xiàn)這樣的靈活性，最核心的能力其實(shí)就是“帶寬”使用率。而要實(shí)現(xiàn)這樣的核心能力，最核心的技術(shù)又是對(duì)數(shù)據(jù)(視頻、音頻)的采集、壓縮和傳輸。
從“會(huì)議”之外尋找價(jià)值
對(duì)專注于提供高清視頻通訊商用解決方案的公司特別是LifeSize這樣以之為核心業(yè)務(wù)的公司來說，視頻會(huì)議市場(chǎng)容量的畢竟是有限的，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)還很激烈。他們需要為自己的產(chǎn)品開發(fā)更廣泛的應(yīng)用。另一方面，高清視頻通訊的價(jià)值如果只局限在視頻會(huì)議，顯然是對(duì)其價(jià)值的一種浪費(fèi)，Craig
Malloy也認(rèn)為在遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線教育，還有遠(yuǎn)程的溝通與協(xié)作、貿(mào)易和電子商務(wù)等方面，基于高清視頻通訊的解決方案，都會(huì)大有可為，就比如若能把高清視頻通訊解決方案的成本再降低一些，以后的呼叫中心就可能“拋棄”電話溝通，通過視頻的方式進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。而只有“應(yīng)用”呈現(xiàn)出爆炸增長(zhǎng)的方式，視頻通訊的市場(chǎng)才可能相應(yīng)爆發(fā)式地增長(zhǎng)。
LifeSize已經(jīng)開始嘗試會(huì)議之外的業(yè)務(wù)。在臺(tái)灣，LifeSize和一家醫(yī)院進(jìn)行合作，讓自己的高清視頻通訊系統(tǒng)和客戶的手術(shù)進(jìn)行結(jié)合。在這個(gè)合作案例中，“節(jié)約”的價(jià)值不是金錢，而是效率對(duì)進(jìn)行手術(shù)的醫(yī)生來說，他們往往可能面臨這樣的情況：手術(shù)過程中發(fā)現(xiàn)病人的體內(nèi)有一些之前沒有發(fā)現(xiàn)的病變組織，他們需要和等候在外面的家屬進(jìn)行協(xié)商，但醫(yī)生出入手術(shù)室是需要進(jìn)行消毒處理的這個(gè)過程在手術(shù)過程里就變得無比“漫長(zhǎng)”，甚至可能耽誤治療進(jìn)度，而通過高清視頻通訊系統(tǒng)，他們可以馬上和病人家屬進(jìn)行溝通，不需要走出手術(shù)室。和家屬的溝通或許只是應(yīng)用之一，如果醫(yī)療資源得到良好的調(diào)配，手術(shù)醫(yī)生遇到類似的“意外”時(shí)，也完全有可能和其他醫(yī)院的專家進(jìn)行溝通、會(huì)診。當(dāng)然，涉及到醫(yī)療資源調(diào)配的問題，就不是LifeSize這樣的公司能解決的了。
再如貿(mào)易。LifeSize在印度有一家客戶，是印度最大的出口商之一。他們利用高清視頻通訊系統(tǒng)將高端農(nóng)產(chǎn)品出口到美國(guó)通過1080P的畫面，遠(yuǎn)在大洋彼岸的客戶可以清楚地了解到農(nóng)產(chǎn)品的外觀和成色。
值得一提的是，即便是針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的應(yīng)用，高清視頻通訊的商用前景也非常可觀特別是和其他技術(shù)相比，比如與體感結(jié)合后。微軟為旗下游戲機(jī)Xbox360開發(fā)了體感設(shè)備Kinnect，在早些時(shí)候的預(yù)告廣告中，微軟展示了這樣一幅圖景：兩個(gè)好朋友通過Kinnect對(duì)話，其中一個(gè)希望為對(duì)方推薦一件衣服，于是她“揮手”召喚過來一個(gè)衣架，“點(diǎn)”出一件衣服，這件衣服隨后就“穿”到了圖像里好朋友的身上，她們?cè)阽R頭前試穿和討論……怎么樣，這是否預(yù)示著電子商務(wù)的明天呢?
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